AUFTRAG

Im heutigen, dynamischen Umfeld technologischen Wandels sind intelligente IT-, Software- und Systemlösungen von zentraler Bedeutung – in komplexen, sicherheitskritischen und regulierten Technologiefeldern wie Automotive, Defence und der Luft- und Raumfahrt.

Wir vereinen Expertise in Embedded Software, moderner Softwareentwicklung, Cloud-Architekturen, Data & AI Engineering sowie ganzheitlichem Systems Engineering. So entstehen vernetzte Plattformen, smarte Datenanalysen und hochverfügbare Architekturen für komplexe und sicherheitskritische Anwendungen.

Du möchtest operative Serviceprozesse effizienter gestalten, Abläufe optimieren und die Leistungsfähigkeit moderner Serviceorganisationen nachhaltig verbessern? Dann erwartet dich eine spannende Aufgabe an der Schnittstelle von Service Operations, Prozessmanagement und operativer Steuerung.

In dieser Position unterstützt du die Analyse und Weiterentwicklung von Service-Center-Prozessen. Dein Fokus liegt auf der effizienten Steuerung von Arbeitsvorräten, der intelligenten Verteilung von Aufgaben und der Optimierung operativer Kennzahlen und Service-Level.

Werde jetzt Teil unseres Teams als Service Center / Operations Expert (m/w/x) mit folgenden Aufgaben:

Analyse und Optimierung von Service-Center- und Operations-Prozessen
Gestaltung und Weiterentwicklung effizienter Prozesse für die Bearbeitung und Steuerung von Kundenanfragen und Geschäftsvorfällen
Analyse und Optimierung von Case-Management-Strukturen und Work Queues
Unterstützung bei der Konzeption und Optimierung einer bedarfsgerechten, kompetenzbasierten Aufgabenverteilung (Skill-based Routing)
Analyse bestehender Betriebsmodelle und Identifikation von Optimierungspotenzialen in der operativen Organisation
Definition, Analyse und Weiterentwicklung von Service-Level-Agreements (SLAs) und operativen Leistungskennzahlen
Unterstützung bei der Einführung geeigneter Steuerungs- und Performance-Management-Ansätze
Identifikation von Engpässen, Ineffizienzen und Verbesserungspotenzialen in bestehenden Arbeitsabläufen
Aufnahme und Dokumentation fachlicher Anforderungen an operative Prozesse und deren technische Unterstützung
Enge Zusammenarbeit mit operativen Teams, Fachbereichen und technischen Stakeholdern zur nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität

PROFIL

Abgeschlossenes Studium, beispielsweise in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder Prozessmanagement, alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Operations, Service Center Management oder operatives Prozessmanagement
Fundierte Kenntnisse in der Analyse und Optimierung von Service- und Bearbeitungsprozessen
Erfahrung mit Case Management, Work Queues und der Steuerung von Arbeitsvorräten
Verständnis für kompetenzbasierte Aufgabenverteilung und Routing-Mechanismen
Erfahrung mit Betriebsmodellen, Service-Level-Agreements und operativen Leistungskennzahlen
Kenntnisse im Performance Management und in der kontinuierlichen Prozessverbesserung
Fähigkeit, operative Anforderungen zu analysieren und in strukturierte Prozesslösungen zu überführen
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

UNSER UNTERNEHMEN

Deine Benefits – ein echter Great Place To Work®

Flexibles Arbeiten: 30 Urlaubstage & flexible Zeiten – für echte Vereinbarkeit
Modernes Setup: Cloudbasiertes Arbeiten mit Microsoft 365 für effizientes, kollaboratives Arbeiten
Kultur, die trägt: Offene Kommunikation, klare Verantwortung und Vertrauen auf allen Ebenen
Individuelle Entwicklung: Förderung deiner Stärken – persönlich und fachlich
Finanzielle Extras: Zuschüsse zur Altersvorsorge, Kinderbetreuung & Mobilität (Deutschland-Ticket)
Gesundheit & Balance: Hansefit-Sportkooperation & JobRad-Leasing

Jetzt als Service Center / Operations Expert (m/w/x) bewerben – schnell & direkt über unser Bewerbungsformular.

Für deine Fragen steht dir Annabell Krautz gerne zur Verfügung.

₍_{Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.}₎

SII GROUP

Bei der SII Germany sind es nicht nur Ideen oder Technologien, die uns voranbringen – es sind vor allem die Menschen dahinter. Ihre Leidenschaft, ihr Know-how und ihr Mut, neue Wege zu gehen, machen den Unterschied.

Wir verbinden globale Kompetenz mit lokaler Nähe und arbeiten partnerschaftlich mit unseren Kunden zusammen, um wirkungsvolle technische Lösungen zu realisieren. Dabei erbringen wir anspruchsvolle IT- und Engineering-Dienstleistungen in technologiegetriebenen Märkten.

Wir suchen Persönlichkeiten, die nicht nur fachlich überzeugen, sondern mitdenken, mitgestalten und gemeinsam mit uns wachsen wollen. Let’s tech together!

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