Analyste Support Applicatif (Intermédiaire)

• Assurer le suivi quotidien des exécutions des jobs et diagnostiquer les incidents au fil de l’eau.
• Fournir des activités de support de niveau L1/L2 sur les applications en production.
• Exécuter les processus de gestion des changements et collaborer avec les équipes de développement pour le déploiement des évolutions applicatives.
• Réaliser des tests d’Assurance Qualité (QA) sur les nouvelles améliorations et fonctionnalités.
• Effectuer des tâches liées à l’infrastructure telles que les montées de version, le patching et les validations de plans de reprise après sinistre.
• Gérer et traiter les demandes utilisateurs de manière efficace et dans les délais attendus.
• Assurer la supervision et le support lors des fenêtres de maintenance et des week-ends d’interventions infrastructure.
• Analyser les incidents afin d’en identifier les causes racines et proposer des solutions de contournement.
• Améliorer la supervision applicative et les contrôles existants, et identifier des opportunités d’automatisation.
• Lire et interpréter du code, et développer des scripts ou programmes de niveau intermédiaire pour le support d’applications complexes.
• Travailler avec des API, notamment en développant des programmes permettant de consommer ou d’invoquer des API existantes.
• Collaborer avec des équipes internationales situées au Canada, aux États‑Unis, en Europe et en Asie.
• Maintenir une communication claire et gérer les attentes des parties prenantes métier.
• Prioriser les incidents de production en fonction de leur impact métier et de leur urgence.
• Garantir la stabilité de l’environnement de production tout en limitant les interruptions d’activité.

• Expérience pratique avec des langages de scripting tels que PowerShell, Batch, Unix Shell ou Python.
• Solides connaissances des bases de données relationnelles.
• Expérience avec des outils de supervision et d’ordonnancement tels qu’Elastic Stack, Grafana, Autosys ou UC4.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser sur plusieurs applications.
• Expérience avec au moins un outil CI/CD (Jenkins, GitActions, TeamCity, XLDeploy).
• Compréhension des principes de Copilot et du prompt engineering.
• Expérience de travail en environnement Agile.
• Expérience de support en astreinte (on‑call).
   

• Connaissance du secteur des services financiers.
• Compréhension des services cloud Azure et des ressources associées.
• Connaissance du cloud AWS et d’ECS.
• Expérience dans le diagnostic applicatif, incluant la revue de code Java ou .NET.
• Certification ITIL (un atout, non obligatoire).

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• Monitor daily job executions and troubleshoot issues as they arise.
• Provide L1/L2 production support activities.
• Execute change management processes and collaborate with development teams to deploy application changes.
• Perform Quality Assurance (QA) testing on new enhancements and functionalities.
• Execute infrastructure-related tasks such as upgrades, patching, and disaster recovery validations.
• Manage and fulfill user requests in a timely and efficient manner.
• Provide monitoring and support during maintenance windows and infrastructure weekends.
• Analyze incidents to identify root causes and propose workarounds.
• Improve application monitoring and controls, and identify automation opportunities.
• Read and interpret code, and develop intermediate-level scripts or programs to support complex applications.
• Work with APIs, including developing programs to consume or invoke existing APIs.
• Collaborate with global teams across Canada, the United States, Europe, and Asia.
• Maintain clear communication and manage expectations with business stakeholders.
• Prioritize production issues based on business impact and urgency.
• Ensure a stable production environment with minimal business disruption.

• Hands-on experience with scripting languages such as PowerShell, Batch, Unix shell, or Python.
• Strong knowledge of relational databases.
• Experience with monitoring and scheduling tools such as Elastic Stack, Grafana, Autosys, or UC4.
• Ability to manage multiple tasks and prioritize across several applications.
• Experience with at least one CI/CD tool (Jenkins, GitActions, TeamCity, XLDeploy).
• Understanding of Copilot concepts and prompt engineering principles.
• Experience working in Agile environments.
• On-call support experience.
   

• Familiarity with the financial services industry.
• Understanding of Azure cloud services and related resources.
• Knowledge of AWS Cloud and ECS.
• Experience troubleshooting applications, including reviewing Java or .NET source code.
• ITIL certification (asset, not required).