Analyste Support Applicatif (Intermédiaire)

Mandat :

Nous recherchons une personne spécialisée en support applicatif afin d'assurer le support fonctionnel et technique d'applications critiques dans un environnement financier réglementé. La personne retenue agira comme point de contact principal auprès des utilisateurs d'affaires, contribuera à l'analyse des incidents et participera à l'amélioration continue des processus et applications.

Responsabilités :

• Assurer un rôle de support applicatif fonctionnel et technique en répondant aux demandes des utilisateurs et en réalisant des analyses approfondies.
• Agir comme principal point de contact pour une ou plusieurs lignes d'affaires concernant les demandes utilisateurs et les projets.
• Analyser les exigences fonctionnelles et techniques, les incidents de production, les anomalies et les processus liés aux activités de titres à revenu fixe (Fixed Income), actions (Equities), valeurs mobilières (Securities) et opérations de traitement.
• Animer et coordonner des ateliers de définition de solutions avec les analystes d'affaires et les équipes de développement.
• Collaborer avec les utilisateurs afin d'élaborer des plans de tests complets et de définir les critères d'acceptation.
• Réaliser les essais fonctionnels, analyser et documenter les résultats, puis présenter les conclusions aux parties prenantes.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes fonctionnels et techniques dans les délais requis.
• Escalader les incidents via les canaux de support et de gestion appropriés lorsque nécessaire.
• Fournir un soutien aux utilisateurs du Front Office, du Middle Office, aux équipes de vente, aux traders et aux auditeurs.
• Effectuer l'analyse des journaux applicatifs (logs) et mettre à contribution son expertise technique afin d'identifier et déployer des solutions durables.
• Définir, maintenir et mettre à jour la documentation de support et les procédures opérationnelles.
• Assurer une communication efficace auprès des utilisateurs concernant les incidents, interruptions de service et résolutions.
• Collaborer avec des équipes internationales réparties sur plusieurs fuseaux horaires.
• Évoluer dans un environnement de services financiers réglementé et tenir compte des contraintes d'affaires associées.
• Effectuer les tests d'homologation ainsi que les validations post-déploiement des nouvelles versions.
• Assurer le suivi des incidents, documenter les impacts, produire des plans d'action et suivre leur résolution.
• Présenter les mises à jour relatives au support de production ainsi que les statuts d'avancement aux parties prenantes d'affaires et aux équipes de gestion TI.
• Participer à une rotation de garde incluant les soirs et les fins de semaine.
• Identifier les causes racines des problématiques, mettre en évidence les risques et recommander des améliorations de processus.

Profil recherché :

• Minimum de 2 années d'expérience comme Analyste Support Applicatif dans le secteur des services financiers.
• Expérience en support fonctionnel et technique au sein d'environnements de production.
• Connaissance des produits financiers tels que Fixed Income, Equities, Securities ou domaines connexes.
• Expérience de soutien auprès d'utilisateurs Front Office et Middle Office.
• Solides compétences en diagnostic, gestion d'incidents et résolution de problèmes.
• Capacité à réaliser des analyses fonctionnelles et des investigations techniques.
• Expérience en essais, homologation, assurance qualité et validation de mises en production.
• Excellentes capacités d'analyse, de documentation et de synthèse.
• Capacité à évoluer dans un contexte international, dynamique et multi-applications.
• Excellentes aptitudes de communication auprès d'intervenants d'affaires, d'équipes de développement et de support.
• Minimum de 2 années d'expérience avec :
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Word
  • Microsoft PowerPoint
• Minimum de 2 années d'expérience avec SQL Server.
• Expérience avec :
  • Unix
  • Linux
  • Windows Server
  • Concepts de programmation et scripting
  • AutoSys
  • Azure
  • Kubernetes
• Disponibilité pour participer à une rotation de garde.

Atouts :

• Connaissance du français.
• Expérience avec C#.
• Expérience avec Java.
• Expérience avec les technologies Data Lake.

Mandate:

We are seeking an Application Support professional to provide functional and technical support for critical applications within a regulated financial services environment. The selected candidate will act as a key point of contact for business users, contribute to incident analysis, and support continuous improvement initiatives across applications and processes.

Responsibilities:

• Act as a hands-on functional and technical Application Support Analyst by responding to user requests and conducting investigations.
• Serve as the primary point of contact for one or more business lines regarding user requests and projects.
• Analyze functional and technical requirements, production incidents, defects, and processes related to Fixed Income, Equities, Securities, and Processing activities.
• Facilitate solution workshops and gather requirements with Business Analysts and development teams.
• Work closely with users to develop comprehensive test plans and define acceptance criteria.
• Perform testing activities, analyze and document results, and review outcomes with stakeholders.
• Investigate and resolve functional and technical issues within established service levels.
• Escalate incidents through the appropriate support and management channels when required.
• Provide support to Front Office, Middle Office, Sales, Trading, and Audit users.
• Perform log analysis and leverage technical expertise to identify and implement sustainable solutions.
• Create, maintain, and update application support documentation and operational procedures.
• Communicate effectively with users regarding incidents, service interruptions, and resolutions.
• Collaborate with globally distributed teams across multiple time zones.
• Operate within a regulated financial services environment and understand associated business constraints.
• Perform homologation testing and post-deployment validation activities for new releases.
• Track incidents, document impacts, define action plans, and monitor resolution progress.
• Provide production support updates and project status reports to business stakeholders and IT management.
• Participate in an on-call rotation, including evenings and weekends.
• Identify root causes, assess risks, and recommend process improvements.

Required Profile:

• Minimum of 2 years of experience as an Application Support Analyst within the financial services sector.
• Experience providing functional and technical support in production environments.
• Knowledge of Fixed Income, Equities, Securities, or related financial products.
• Experience supporting Front Office and Middle Office users.
• Strong troubleshooting, incident management, and problem-solving skills.
• Ability to perform functional analysis and technical investigations.
• Experience in testing, homologation, quality assurance, and release validation activities.
• Strong analytical, documentation, and reporting skills.
• Ability to thrive in a fast-paced, global, multi-application environment.
• Excellent communication skills with business users, development teams, and support teams.
• Minimum of 2 years of experience with:
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Word
  • Microsoft PowerPoint
• Minimum of 2 years of experience with SQL Server.
• Experience with:
  • Unix
  • Linux
  • Windows Server
  • Programming and scripting concepts
  • AutoSys
  • Azure
  • Kubernetes
• Availability to participate in an on-call rotation.

Nice to Have:

• French language skills.
• Experience with C#.
• Experience with Java.
• Experience with Data Lake technologies.