Spécialiste Support DevOps (Intermédiaire)

Contexte :

Dans le cadre de ses activités, notre client recherche un spécialiste des environnements d’ingénierie afin d’assurer le pilotage, le déploiement et le maintien des plateformes et outils supportant les activités d’ingénierie. Ce rôle combine une forte expertise technique et un accompagnement opérationnel auprès des utilisateurs afin de garantir la performance, la disponibilité et la sécurité des solutions déployées.

Au sein d’une équipe multidisciplinaire évoluant dans un contexte international, la personne contribuera à l’amélioration continue des environnements, au soutien des utilisateurs et à la mise en place de nouvelles solutions technologiques.

Responsabilités :

• Administrer les outils et plateformes déployés sur les environnements Windows, Linux/Unix et VMware.
• Assurer le soutien aux utilisateurs pour les différentes solutions d’ingénierie.
• Administrer et maintenir les outils CI/CD et de gestion du développement tels que Jenkins, Jira, Artifactory, Bitbucket et GitLab.
• Rédiger et maintenir les playbooks Ansible.
• Créer, mettre à jour et maintenir la documentation technique et utilisateur.
• Accompagner et former les utilisateurs sur les outils et les nouvelles fonctionnalités.
• Assurer le suivi des demandes d’évolution, de changement et des incidents.
• Mesurer et suivre la performance des activités de support.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support et de gestion des incidents.
• Assurer la coordination et la collaboration entre les différentes équipes impliquées.
• Analyser les besoins d’affaires et les traduire en solutions technologiques adaptées.
• Collaborer avec les experts techniques et les architectes afin d’identifier les meilleures solutions.
• Participer à la planification, au déploiement et à l’évolution des environnements d’ingénierie.
• Gérer les problèmes complexes, les escalades et les risques associés aux plateformes.
• Maintenir la cartographie des environnements, des infrastructures et des outils en place.
• Produire des rapports de suivi concernant les incidents, demandes de service et activités réalisées.

Qualifications requises :

• Expérience en administration de systèmes dans des environnements Windows, Linux/Unix et VMware.
• Expérience avec les outils Jenkins, Jira, Artifactory, Bitbucket et GitLab.
• Bonne maîtrise d’Ansible et de l’automatisation d’infrastructures.
• Expérience en soutien technique et accompagnement d’utilisateurs.
• Connaissance des pratiques DevOps et CI/CD.
• Capacité à analyser des besoins d’affaires et à proposer des solutions adaptées.
• Expérience dans la rédaction de documentation technique.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et gestion des priorités.
• Capacité à évoluer dans un environnement multisite et multidisciplinaire.

Atouts :

• Expérience dans le déploiement et la gestion de plateformes d’ingénierie.
• Connaissance des processus de gestion des changements, incidents et problèmes.
• Expérience dans des environnements technologiques complexes et critiques.

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Context:
Our client is seeking a specialist in engineering environments to support the deployment, administration and continuous improvement of engineering platforms and tools. This role combines strong technical expertise with operational support activities to ensure the performance, availability and security of deployed solutions.
Working within a multidisciplinary and international environment, the selected candidate will contribute to the evolution of engineering platforms, support end users and participate in the implementation of new technology solutions.

Responsibilities:

• Administer tools and platforms deployed on Windows, Linux/Unix and VMware environments.
• Provide user support for engineering applications and platforms.
• Administer and maintain CI/CD and development lifecycle tools including Jenkins, Jira, Artifactory, Bitbucket and GitLab.
• Develop and maintain Ansible playbooks.
• Create, update and maintain technical and user documentation.
• Support and train users on tools and new functionalities.
• Track enhancement requests, changes and incidents.
• Monitor and improve support performance and service quality.
• Contribute to continuous improvement initiatives related to support processes and incident management.
• Coordinate activities and foster collaboration among multiple teams.
• Analyze business requirements and translate them into technical solutions.
• Work closely with technical experts and architects to define optimal solutions.
• Participate in the planning, deployment and evolution of engineering environments.
• Manage complex issues, escalations and platform-related risks.
• Maintain documentation and mapping of environments, infrastructures and tools.
• Produce operational reports related to incidents, service requests and completed activities.

Required Qualifications:

• Experience administering Windows, Linux/Unix and VMware environments.
• Hands-on experience with Jenkins, Jira, Artifactory, Bitbucket and GitLab.
• Strong knowledge of Ansible and infrastructure automation.
• Experience providing technical support and user enablement.
• Good understanding of DevOps and CI/CD practices.
• Ability to analyze business requirements and recommend appropriate solutions.
• Experience creating and maintaining technical documentation.
• Strong troubleshooting and prioritization skills.
• Ability to work effectively within multidisciplinary and geographically distributed teams.

Assets:

• Experience deploying and managing engineering platforms.
• Knowledge of incident, problem and change management processes.
• Experience working in complex and mission-critical technology environments.