Service technique et support IT

Des applications IT toujours opérationnelles

C’est une chose de développer de nouvelles applications Web et les utiliser au sein de votre entreprise. Mais que faire en cas de problème technique ? Comment trouver une solution rapide ? Assurez la disponibilité de vos applications Web grâce à une assistance IT professionnelle. Seul un partenaire IT engagé pourra répondre à vos attentes. L’assistance IT résout les problèmes liés aux systèmes IT et assure la maintenance de vos applications.

SII Belgium se compose de professionnels engagés qui assurent l’assistance et la maintenance de vos applications professionnelles dans le cadre d'un contrat de niveau de service (Service Level Agreement - SLA). Que l’application ait été ou non déployée par nos soins, nous éliminons tous les tracas relatifs à la disponibilité de vos applications professionnelles. Notre service technique cherche la meilleure solution aux différents problèmes techniques, mais aussi à vos demandes de mises à niveau et de modification.

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Pourquoi confier l’assistance et la maintenance de votre application à SII Belgium ?

 

SPOC assistance IT

Equipe spécifique avec une seule personne de contact (SPOC)

Notre équipe d’assistance assure la disponibilité de vos applications en français, en néerlandais et en anglais. Le Service Delivery Manager est votre point de contact. Il s’occupe de tout. Il assure le contrôle qualité et garantit l’efficacité de l’équipe d’assistance.

surprise

Plus de mauvaises surprises

Vos applications doivent fonctionner. C’est indéniable. Chaque élément est bien précisé dans le contrat. Il n’y a aucune place pour l’interprétation ou la tergiversation. JIRA nous aide à prendre en charge de manière pragmatique et raisonnable tous les incidents.

suivi

Suivi régulier

Nous assurons le suivi de toutes les activités dans le cadre du Contrat de niveau de services (SLA). JIRA nous permet aussi d’obtenir des rapports détaillés. Nous vous fournissons des rapports réguliers et prévoyons régulièrement des réunions pour que vous restiez au fait de nos activités.

sii belgium iso 9001 certified in srvice desk

ISO 9001 certifié

En vous associant à SII Belgium, vous pouvez également vous attendre au plus haut niveau d'assurance qualité. A partir de mars 2021, SII Belgium est certifiée ISO 9001.

Vous avez besoin d’un devis pour l’assistance et la maintenance de votre application IT ?

SII Belgium propose différents types de maintenance : maintenance corrective, maintenance préventive, maintenance adaptative et maintenance évolutive. Nous attribuons des niveaux et des priorités spécifiques à chaque cas afin de proposer un service de la meilleure qualité qui soit. SII Belgium travaille avec JIRA. Ce système de suivi de dossier nous permet de prendre le relais dès l’introduction de votre demande.

Tout cela est précisé dans le contrat de niveau de services (SLA). Il s’agit d’un contrat liant le client et le partenaire chargé de l’assistance IT. Il détaille la nature des incidents potentiels, le type de maintenance, les niveaux, les priorités et les responsabilités de chacun. Le contrat stipule également les délais de prise en charge et l’impact. Vous souhaitez une offre de SLA pour votre application professionnelle ? N’attendez plus ! Remplissez le formulaire pour obtenir une proposition.

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