Service desk & IT support
Mantenga sus aplicaciones de TI operativas en cualquier momento
Desarrollar nuevas aplicaciones web y usarlas en su empresa es una cosa. Sin embargo, ¿qué haces cuando aparecen problemas técnicos? ¿Cómo puedes resolver los problemas lo más rápido posible? Asegure la continuidad de sus aplicaciones web con un socio de soporte de TI dedicado. Un socio de soporte de TI dedicado es la respuesta a sus necesidades. El equipo de soporte de TI resuelve los problemas que pueda tener con sus sistemas de TI y mantiene sus aplicaciones.
SII Group cuenta con un equipo profesional dedicado para encargarse del soporte y mantenimiento de sus aplicaciones comerciales a través de un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Independientemente de si implementamos la aplicación o no: sus días de preocupación por la continuidad operativa de sus aplicaciones comerciales han terminado. Nuestro equipo de servicio de atención al cliente busca la mejor solución adecuada para cualquier problema técnico, actualizaciones y solicitudes de cambio que pueda tener.
¿Por qué asociarse con SII Group para mantenimiento y soporte?
Equipo dedicado con 1 SPOC
Contamos con un equipo de soporte que garantiza la continuidad de sus aplicaciones en holandés, francés e inglés. El Service Delivery Manager es su único punto de contacto y no necesita preocuparse por nada. Está a cargo del control de calidad y la eficiencia del equipo de soporte.
No hay sorpresas feas
Entendemos la importancia de mantener sus aplicaciones en funcionamiento. Todo en el acuerdo está estipulado en detalle, sin dejar lugar para la interpretación o incidentes flotantes. JIRA nos apoya en la gestión de incidentes pragmáticos y sin sentido.
Seguimiento regular
Monitoreamos todas las actividades a la luz del Acuerdo de Nivel de Servicio. JIRA nos permite generar informes detallados. Le proporcionamos informes regulares y programamos reuniones de gobierno regulares para mantenerlo actualizado sobre el curso que vamos a seguir.
Presupuesto para un SLA para su aplicación comercial
SII Group ofrece diferentes tipos de mantenimiento, como el mantenimiento correctivo, el mantenimiento preventivo, el mantenimiento adaptativo y el mantenimiento evolutivo. También aplicamos diferentes niveles y prioridades a cada incidente para ofrecer la mejor calidad de soporte. SII Group trabaja con JIRA como sistema de tickets de incidentes y maneja todo desde allí, una vez que crea un ticket.
Todo esto está estipulado en lo que se llama un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). El Acuerdo de Nivel de Servicio es un acuerdo entre el cliente y el socio de soporte de TI que explica la posible naturaleza de los incidentes, el tipo de mantenimiento, los niveles, las prioridades y las responsabilidades de cada parte. También define los tiempos de resolución y el impacto que tiene. ¿Necesita un presupuesto para el SLA de su aplicación comercial? ¡No esperes más! Complete el formulario y obtenga la cotización.