Service desk & IT support

Halten Sie Ihre IT-Anwendungen jederzeit betriebsbereit

Die Entwicklung von neuen Webanwendungen und deren Verwendung in Ihrem Unternehmen ist eine Sache. Was tun Sie jedoch, wenn es zu technischen Problemen kommt? Wie können Sie Probleme schnellstmöglich beheben? Sichern Sie die Kontinuität Ihrer Webanwendungen mithilfe eines engagierten IT-Supportpartners. Ein engagierter Supportpartner ist die Antwort auf Ihre Bedürfnisse. Das IT-Supportteam behebt°Probleme, die Sie möglicherweise°mit Ihren IT-Systemen haben können und wartet Ihre Anwendungen.

SII Czech Republic hat ein professionelles engagiertes Team, das sich um den Support und die Wartung Ihrer Geschäftsanwendungen in Rahmen einer Service Level Agreement (SLA) (Dienstleistungsvereinbarung) kümmert. Unabhängig davon, ob die Anwendung von uns implementiert wurde oder nicht: Sie müssen sich nicht länger um die Betriebskontinuität Ihrer Geschäftsanwendungen sorgen. Unser Service-Desk-Team sucht nach der besten Lösung für alle technischen Probleme, Updates und Änderungsanfragen, die Sie haben.

Warum Sie sich SII Czech Republic als Partner für die Wartung und den Support holen sollten?

Engagiertes Team mit 1 SPOC

Wir verfügen über ein Support-Team, das sich in den Sprachen Niederländisch, Französisch & Englisch um die Kontinuität Ihrer Anwendungen kümmert. Der Service Delivery Manager ist Ihr einziger Ansprechpartner und Sie müssen sich um nichts mehr Sorgen machen. Er ist für die Qualitätskontrolle & Effizienz des Support-Teams verantwortlich.

Keine bösen Überraschungen

Wir wissen, wie wichtig es ist, dass Ihre Anwendungen stets funktionieren. In der Vereinbarung ist alles detailliert dargelegt, sodass es keinen Raum für Auslegungen oder Störfälle bei der Freigabe gibt. JIRA unterstützt uns beim pragmatischen und geradlinigen Störfallmanagement.

Regelmäßiges Follow-up

Wir überwachen alle Aktivitäten im Rahmen der Service Level Agreement (Dienstleistungsvereinbarung) Mit JIRA können detaillierte Berichte erstellt werden. Wir bieten Ihnen regelmäßige Berichterstattungen und planen regelmäßige Governance-Meetings, um Sie über unsere Vorgehensweise auf dem Laufenden zu halten.

Sie benötigen ein Angebot für eine SLA für Ihre Geschäftsanwendungen?

SII Czech Republic bietet unterschiedliche Wartungsmöglichkeiten an, wie z. B. korrektive Wartung, präventive Wartung, adaptive Wartung sowie evolutive Wartung. Wir wenden ebenso unterschiedliche Levels und Prioritäten für jeden Störungsfall an, um die beste Support-Qualität bieten zu können. SII Czech Republic arbeitet mit JIRA als Ticketing-System für Störfälle und handhabt alles darüber, sobald Sie ein Ticket ausgelöst haben.

Dies alles ist in der sog. Service Level Agreement (SLA) (Dienstleistungsvereinbarung) dargelegt. Die Service Level Agreement (Dienstleistungsvereinbarung) ist eine Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem IT-Supportpartner, in der die mögliche Art der Störungsfälle, die Art der Wartung, die Stufen, die Prioritäten sowie die Verantwortlichkeiten der einzelnen Parteien festgelegt sind. Des Weiteren legt sie die Lösungszeit und die Auswirkung, die diese hat, fest. Sie benötigen ein Angebot für eine SLA für Ihre Geschäftsanwendung? Warten Sie nicht länger! Füllen Sie das Formular aus und erhalten Sie ein Angebot.