Servisní podpora a podpora IT

Udržujte své IT aplikace vždy provozuschopné.

Vývoj nových webových aplikací a jejich použití ve vaší společnosti je jedna věc. Co ale dělat, když se objeví technické problémy? Jak můžete vyřešit problémy co nejrychleji? Zajistěte kontinuální funkčnost vašich webových aplikací se specializovaným partnerem podpory IT. Náš IT Tým podpory řeší problémy, které mohou nastat a předchází případným problémům.

SII Česká republika má profesionální tým, který se stará o podporu a údržbu vašich obchodních aplikací prostřednictvím smlouvy o úrovni služeb (SLA). Zda je aplikace implementována námi nebo ne: veškeré problémy s tím spojené jsou u konce. Náš tým technické podpory hledá nejlepší vhodné řešení pro jakékoliv technické problémy, aktualizace a požadavky na změnu, které můžete mít.

Proč spolupracovat se společností SII Česká republika na údržbě a podpoře?

Vyhrazený tým s 1 SPOC

Máme tým podpory, který zajišťuje stabilitu vašich aplikací v češtině a angličtině. Manažer služeb je vaším kontaktním místem a nemusíte se o nic starat. Má na starosti kontrolu kvality a efektivitu podpůrného týmu.

Žádná překvapení

Chápeme, jak je důležité udržovat aplikace v chodu. Vše je podrobně uvedeno ve společné smlouvě a tak nevzniká prostor pro chyby a nedorozumění.

Pravidelná informovanost

Všechny aktivity sledujeme na základě dohody o úrovni služeb. JIRA nám umožňuje generovat podrobné zprávy. Pravidelně podáváme zprávy a plánujeme pravidelné schůzky abychom vás informovali o aktuálním dění.

Potřebujete SLA nabídku pro vaši obchodní aplikaci?

SII Česká republika nabízí různé typy správy, jako je nápravná, preventivní, adaptivní a evoluční péče. Rovněž aplikujeme různé úrovně a priority na každý incident, abychom nabídli nejlepší kvalitu podpory. SII Česká republika pracuje s JIRA.

To vše je stanoveno v tzv. Smlouvě o úrovni služeb (SLA). Smlouva o úrovni služeb je dohoda mezi zákazníkem a partnerem podpory IT, která udává možnou povahu problémů, typ správy a úrovně péče a další možnosti každé smluvní strany. Definuje také lhůty pro zpracování a vyřešení úkolů a problémů

Potřebujete nabídku SLA vaší obchodní aplikace? Neváhejte a vyplňte formulář a získejte nabídku.